Nossas Soluções

O primeiro contato do paciente com a clínica define toda a percepção de cuidado, acolhimento e profissionalismo. Por isso, o Treinamento de Secretária foi desenvolvido para elevar o padrão de atendimento, fortalecer a comunicação e transformar a experiência do paciente desde o primeiro minuto de interação.

Durante 45 dias, conduzimos um processo estruturado que combina encontros individuais, acompanhamento contínuo via WhatsApp e aplicação de pacientes ocultos para avaliar o atendimento real, identificar oportunidades e implementar melhorias estratégicas. Todo o treinamento é personalizado de acordo com a necessidade do médico e da rotina da clínica.

No Encontro 01, realizamos a apresentação e o diagnóstico completo da rotina da secretária. Entendemos as expectativas do médico, analisamos o atendimento atual com um formulário de mapeamento e iniciamos orientações fundamentais de postura, tom de voz e percepção da marca.

No Encontro 02, aprofundamos a análise com base nos resultados do primeiro paciente oculto e trabalhamos ajustes essenciais para aprimorar o atendimento. Revisamos perguntas frequentes, scripts e boas práticas, além de implementar ferramentas que otimizam organização, tempo e clareza nas respostas.

No Encontro 03, consolidamos a estratégia e estruturamos os processos da clínica. Revisamos o segundo paciente oculto, organizamos a rotina e o fluxo de agendamentos e trabalhamos técnicas de encantamento e vendas no atendimento, sem perder a essência humana e acolhedora da marca. Finalizamos com a construção de uma comunicação mais clara e de uma experiência consistente para o paciente.

Ao final do treinamento, a secretária estará mais segura, preparada e alinhada ao posicionamento da clínica, garantindo um atendimento mais profissional, encantador e eficiente.